Conditions générales de vente

Article 1 – Produits

Nous proposons de l'attiéké frais (semoule de manioc fermentée), préparé artisanalement chaque semaine et conditionné en boules. Les formats, descriptions et photographies sont présentés sur la page d'accueil ; les photos sont non contractuelles.

S'agissant de produits frais, l'attiéké doit être conservé au réfrigérateur et consommé rapidement après réception (idéalement sous 3 à 5 jours) ; il peut également être congelé.

Article 2 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont affichés clairement avant la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les codes promotionnels sont valables dans les conditions indiquées (période, produits éligibles, montant minimum, nombre d'utilisations) et ne sont pas cumulables entre eux.

Article 3 – Commande

La commande s'effectue en ligne : choix des produits et quantités, choix du mode de réception (livraison ou retrait), saisie des coordonnées, puis paiement. Un numéro de commande et un email de confirmation vous sont envoyés.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de stock insuffisant, d'adresse non desservie ou de litige antérieur avec le client. Le montant éventuellement payé est alors intégralement remboursé.

Article 4 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en une fois, par carte bancaire (Stripe) ou virement instantané Wero.

Le paiement par carte est sécurisé par Stripe ; vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.

En cas de paiement Wero, la commande est enregistrée avec le statut « Paiement à vérifier » et confirmée dès réception du virement. Sans paiement reçu sous 48 heures, la commande est automatiquement annulée.

Article 5 – Livraison à domicile (Île-de-France)

La livraison à domicile est assurée le samedi dans les départements desservis, sur le créneau horaire choisi lors de la commande, pour un minimum de 40 € de produits.

Frais de livraison : départements 75, 78, 92, 93 : 5 € ; départements 77, 91, 94, 95 : 10 €. Le mode de livraison est déterminé automatiquement à partir de votre code postal.

Le client s'engage à être présent sur le créneau choisi ou à désigner une personne pour réceptionner la commande. En cas d'absence, un nouveau passage ou un retrait sur place sera proposé ; les produits frais non récupérés ne pourront donner lieu à remboursement.

Article 6 – Envoi en point relais (France hors Île-de-France)

Pour les autres départements de France métropolitaine, la commande est expédiée en point relais. Paliers de frais d'expédition : à partir de 12 boules : 10 € ; à partir de 25 boules : 15 €. Partout en France (hors Île-de-France) : envoi en point relais à partir de 12 boules. Nous vous indiquons le point relais et le suivi par email.

Les coordonnées du point relais et le lien de suivi vous sont communiqués par email dès l'expédition. Le colis est à retirer dans le délai indiqué par le transporteur ; passé ce délai, il nous est retourné et les produits frais ne pourront être remboursés.

Article 7 – Retrait sur place

Le retrait est gratuit, sans minimum de commande, au 76 rue des Bons Raisins, 92500 Rueil Malmaison, à la date et sur le créneau indiqués lors de la commande. Sans minimum de commande. Choisissez « Retrait sur place » au moment de la commande, nous vous confirmons la disponibilité.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables susceptibles de se détériorer rapidement. Les commandes d'attiéké frais ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation après paiement.

Article 9 – Annulation et modification

Vous pouvez toutefois demander l'annulation ou la modification d'une commande payée jusqu'au vendredi précédant la livraison ou le retrait, en nous contactant par email à contact@attiekefrais.com ou via WhatsApp au 07 85 42 31 81. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé sous 14 jours.

Article 10 – Conformité et réclamations

À réception, vérifiez l'état de vos produits. Toute réclamation (produit manquant, abîmé ou non conforme) doit nous être adressée dans les 24 heures suivant la réception, photos à l'appui, par email à contact@attiekefrais.com ou via WhatsApp au 07 85 42 31 81. Nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

Article 12 – Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à nous contacter en priorité pour une solution amiable. Il peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).